Neste segmento nosso objetivo é atuar no sentido de garantir a proteção dos direito do consumidor, atento aos princípios que norteiam as relações de consumo, como o atendimento das necessidades dos consumidores com respeito a sua dignidade, a proteção de seus interesses econômicos, a sua segurança e saúde, inclusive com o reconhecimento de sua vulnerabilidade no mercado de consumo.
Neste segmento se destacam as ações que tem por objeto: (i) o cancelamento de inclusões indevidas em cadastros restritivos de crédito (SPC/Serasa), (ii) a reparação de danos por defeitos no fornecimento de produtos/serviços, (iii) o recebimento de cobranças indevidas de qualquer natureza, (iv) interrupção indevida no fornecimento de serviços como luz, água, gás, telefonia e outros serviços de comunicação, (v) assuntos relacionados a seguradoras em geral, incluindo o seguro DPVAT para casos de acidentes com veículos e suas cargas, (vi) abusos cometido por operadoras de planos de saúde, como a negativa INTERNAÇÃO HOSPITALAR, exames e procedimentos médicos, e (vii) revisão de cláusulas contratuais abusivas em contratos bancários, como financiamento, empréstimo e cartões de crédito.